Kundenprojekt · Dienstleistung · Laufend
Autohaus
Digitaler Erstkontakt rund um die Uhr mit Voice AI
Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten gehen leicht verloren. Für ein Autohaus haben wir eine Demo entwickelt, in der ein KI-Sprachassistent den ersten Kontakt übernimmt, rund um die Uhr.
Ausgangslage
Viele Kundinnen und Kunden melden sich dann, wenn das Autohaus gerade geschlossen ist: am Abend, am Wochenende, in der Mittagspause. Wer dann niemanden erreicht, versucht es oft nicht noch einmal.
Diese Anfragen sollen nicht verloren gehen, sondern aufgenommen und an die richtige Stelle weitergegeben werden.
Was wir gemacht haben
- Gesprächsabläufe für den digitalen Erstkontakt entworfen: Welche Anliegen kommen typischerweise, und was muss dabei aufgenommen werden?
- Demo eines KI-Sprachassistenten gebaut, der Anrufe entgegennimmt, natürlich spricht und Anliegen aufnimmt.
- Einbindung in den Arbeitsalltag des Autohauses konzipiert, damit aufgenommene Anfragen am nächsten Morgen bei der richtigen Person liegen.
Ergebnis
Die Demo zeigt, wie ein digitaler Erstkontakt klingen und funktionieren kann.
Das Projekt ist in der Konzeptphase. Die Demo macht greifbar, worüber sonst nur theoretisch gesprochen wird, und ist die Grundlage für die Entscheidung über den Echtbetrieb.
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